Sistema solar gerando menos do que foi prometido: como checar e o que cobrar do instalador

Em setembro de 2025, um cliente de Goiânia me mandou uma planilha que ele mesmo montou. Doze meses de dados do app do inversor. Doze meses de faturas da Enel Goiás. A conclusão dele: o sistema de 6,6 kWp havia gerado, em média, 312 kWh por mês — contra os 470 kWh/mês que o integrador havia prometido no orçamento. Déficit de 34%. A conta de luz, que deveria ter caído de R$ 580 para menos de R$ 80, ainda chegava em R$ 260 todo mês.

“O integrador diz que é culpa do tempo,” ele me escreveu. “Que o ano passado foi atípico.”

Talvez fosse. Mas atípico o suficiente pra explicar 34% de diferença? Não sem conta.

O que aconteceu (e o que quase sempre está errado)

Antes de ligar pro integrador irritado, o cliente precisa separar dois casos muito diferentes:

Caso 1 — o sistema tem problema técnico. Microinversor queimado, string desconectada, módulo com microfissura, sombra que o instalador não mapeou. Nesse caso a perda de geração é real e contínua, independente do clima.

Caso 2 — o integrador projetou errado no papel. Prometeu geração com HSP de 5,0 kWh/m²/dia num telhado norte em Goiânia (onde o CRESESB registra 5,5 a 5,8), mas instalou os painéis orientados a noroeste com inclinação de 35° — o que reduz o fator de aproveitamento para algo em torno de 85% do ideal. Às vezes o erro está no orçamento vendido, não no parafuso apertado.

A distinção importa porque muda completamente o que você cobra: no Caso 1 é reparo em garantia; no Caso 2 é discussão sobre responsabilidade pelo dimensionamento.

No caso de Goiânia, após um laudo de 2 horas no local, o diagnóstico foi Caso 2 com tempero de Caso 1: a orientação estava noroeste (não norte como o projeto declarava), e dois módulos de 16 do sistema apresentavam sombreamento por caixa d’água que nenhum documento mencionava. A promessa de 470 kWh nunca foi atingível naquele telhado.

Passo 1 — Pegue a geração real do inversor, não da fatura

A maioria dos inversores modernos (Fronius, Growatt, Deye, Goodwe, WEG) tem histórico mensal de geração no próprio app ou portal. Se o seu não tiver, o medidor bidirecional da distribuidora registra energia injetada na rede — e a soma de injetada + autoconsumo é a geração total.

Compile os últimos 12 meses. Se o sistema tem menos de 12 meses, use o que tiver e extrapole com cautela.

Passo 2 — Compare com o que foi prometido por escrito

Esse é o ponto onde a maioria das pessoas se perde: elas lembram vagamente de “uns 400 kWh”, mas não têm o número no contrato ou no orçamento.

Se você não exigiu geração estimada mensal por escrito antes de fechar — aprenda pra próxima vez. Se exigiu e está em documento, use esse número. Se está só no e-mail do vendedor, também vale: e-mail é documento.

Sobre o que exigir documentalmente antes de assinar, veja o checklist que detalhei em o que a pasta solar precisa ter.

Passo 3 — Recalcule o que o sistema deveria gerar naquele telhado

Aqui entra a parte que o integrador odeia. Você pode refazer o cálculo de geração esperada com os dados do CRESESB (Centro de Referência para Energia Solar e Eólica, ligado ao CEPEL/Eletrobras) e comparar com o prometido.

A fórmula básica:

Geração mensal = kWp instalado × HSP médio × PR (performance ratio) × 30

HSP vem do CRESESB SunData: https://cresesb.cepel.br/index.php?section=sundata
PR típico residencial sem sombra: 0,75 a 0,82
O integrador deveria ter declarado HSP e PR no projeto — se não declarou, já é sinal

Para o caso de Goiânia (HSP 5,2, PR 0,78): 6,6 × 5,2 × 0,78 × 30 = 803 kWh/mês. Se o integrador prometeu 470 kWh, ele usou orientação e inclinação sub-ótimas que não declarou. Pedir o memorial de cálculo é legítimo.

Sobre como montar esse cálculo de ponta a ponta, o guia de como calcular o payback solar passo a passo cobre as variáveis que mais gente erra.

Passo 4 — Calcule o prejuízo em reais

Déficit de geração vira dinheiro. Se o sistema deveria ter gerado 470 kWh/mês e gerou 312 kWh:

Diferença: 158 kWh/mês
Tarifa B1 de Goiânia (Enel GO, 2025): aproximadamente R$ 0,82/kWh com todos os encargos
Prejuízo mensal: ~R$ 130
Em 12 meses: R$ 1.560

Não é pouco. E ainda não entrou a diferença de conta de luz que não caiu como prometido.

Essa conta é o que você leva pra conversa com o integrador — não a raiva, mas o número. “Você prometeu X, entregou Y, a diferença vale Z por mês.”

O que cobrar do instalador

Se o déficit vem de falha técnica (módulo quebrado, inversor com string defeituosa, cabo mal terminado): é garantia de mão de obra. A maioria dos contratos prevê 5 anos de garantia de serviço. Exija visita técnica com relatório. Se o instalador não responder em prazo razoável (7 dias úteis é razoável; 30 dias é abuso), registre notificação extrajudicial.

Sobre o que fazer quando o instalador some, há um mapeamento detalhado em o que fazer quando o instalador sumiu depois da instalação.

Se o déficit vem de dimensionamento prometido errado: a discussão é sobre publicidade enganosa (CDC art. 30 — oferta vincula) ou erro de projeto. Você vai precisar de laudo técnico de engenheiro terceiro (com ART) documentando a discrepância. Esse laudo custa entre R$ 500 e R$ 1.500 e é o instrumento que transforma a reclamação em prova para PROCON ou Juizado Especial.

Se o déficit vem de sombra não mapeada: a responsabilidade depende de quem fez (ou não fez) a visita técnica. Integrador que foi ao local e não mapeou uma caixa d’água visível tem responsabilidade clara. Integrador que mandou orçamento por satélite tem mais espaço para argumentar.

Eu não faria esse caminho sem antes fazer a vistoria de recebimento da obra com checklist formal — é o momento em que você ainda tem poder de barganha antes de pagar a última parcela.

O contra-argumento do integrador que é parcialmente válido

Tem um argumento que o integrador vai usar e que tem algum fundamento: variação climática anual.

Um ano com La Niña pode ter 10 a 15% menos irradiância em certas regiões. Isso é real. O INMET publica dados mensais de irradiação solar por estação — e vale comparar o HSP real do período com o histórico de 10 anos que o integrador usou no projeto.

O que não é válido: usar “clima” como explicação para déficit de 30-40% sem dados. Variação climática de 10-15% é razoável. Variação de 34% pede explicação técnica, não comercial.

O que fazer agora

Baixe 12 meses de geração do app do inversor (ou do portal web) — print com data
Pegue o orçamento/contrato e anote a geração estimada prometida
Calcule a diferença e multiplique pela tarifa — quanto em reais
Consulte o SunData do CRESESB com a localização exata do imóvel — compare o HSP real com o que o integrador assumiu
Se houver déficit relevante (acima de 15%), solicite visita técnica por escrito ao integrador — e-mail com AR funciona
Se não houver resposta em 7 dias úteis, acione PROCON ou registre queixa na ANEEL (para sistemas ligados à rede) pelo portal https://www.aneel.gov.br/ouvidoria

O cliente de Goiânia resolveu sem juizado. O integrador reconheceu o erro de orientação, realocou dois módulos e cobriu o diferencial com desconto na manutenção acordada. A geração subiu de 312 para 398 kWh/mês — aquém dos 470 prometidos, mas com o restante viabilizado via acordo de R$ 800 de desconto.

Não foi o desfecho ideal. Foi o possível — e documentado.

Fontes e referências:

CRESESB / CEPEL — SunData v3.0: https://cresesb.cepel.br
ANEEL — Ouvidoria e registros de reclamação: https://www.aneel.gov.br/ouvidoria
Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 30 (oferta vincula) e art. 26 (prazos de reclamação por vício)
INMET — Dados históricos de irradiação solar por estação meteorológica: https://bdmep.inmet.gov.br